中國質(zhì)協(xié)全國數(shù)控設備用戶委員會2005年重點測評了數(shù)控設備國產(chǎn)配套產(chǎn)品用戶滿意度情況，測評顯示，用戶很滿意的頻次達到了81%。

　　數(shù)控設備配套產(chǎn)品已經(jīng)成為我國數(shù)控設備發(fā)展的瓶頸，不但影響國產(chǎn)數(shù)控設備的質(zhì)量，市場占有率，而且影響國產(chǎn)數(shù)控設備的生產(chǎn)成本。整機故障絕大部分都出在配套產(chǎn)品上，如果配套產(chǎn)品的技術質(zhì)量水平能趕上國際水平，而且設計、組裝、調(diào)試技術和質(zhì)量控制技術也能趕上國際水平，國產(chǎn)數(shù)控設備的整機質(zhì)量和水平才能有一個大的提高。

　　測評結(jié)果

　　2005年中國質(zhì)協(xié)全國數(shù)控設備用戶委員重點測評了國產(chǎn)液壓元件、電器元件、滾珠絲杠副、直線導軌副和精密主軸等數(shù)控設備配套產(chǎn)品。

　　這次測評，仍然是按用戶代表大會制定通過的用戶滿意度測評標準進行測評的。測評標準包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量兩個一級指標。每個一級指標又分別包括7項和4項二級指標。每項二級指標又都對應于很滿意、滿意、基本滿意和不滿意或很不滿意4個等級標準。

　　針對表中5個廠家生產(chǎn)并投入使用的9種產(chǎn)品總共98660臺套，共測評了976個頻次。平均每種產(chǎn)品測評了108次，因此測評結(jié)論有一定的可信度。9種產(chǎn)品都達到了很滿意或滿意的水平。


測評綜合分析

　　針對11項二級指標，總計測評頻次為976次，平均每種產(chǎn)品測評108次。用戶測評，很滿意等級頻次出現(xiàn)796次，所占比重為81%；滿意等級頻次出現(xiàn)173次，所占比重為18%；基本滿意測評頻次出現(xiàn)8次，所占比重為0.8%；不滿意或很不滿意等級頻次出現(xiàn)1次，所占比重為0.1%。絕大部分用戶對這5家企業(yè)的9種產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量和服務

　　用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的二級指標很滿意程度依次是環(huán)保、安全、可靠性和互換性、使用可靠性、外觀及宜人性、設計結(jié)構(gòu)、技術性能。而對4項服務質(zhì)量的二級指標中很滿意等級的排序依次為合同執(zhí)行、異議處理、售后服務及時性、售后服務水平。

　　從以上的排序來看，進一步改進設計結(jié)構(gòu)，提高性能，注重售后服務及時性是至關重要的。很多企業(yè)都承諾48小時服務到現(xiàn)場，實際上好多企業(yè)兌現(xiàn)承諾不理想。目前，數(shù)控設備配套產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)普遍對售后人員的技術培訓和全面素質(zhì)的提高重視不夠。雖然服務人員到了現(xiàn)場，但由于水平所限，有時不能及時排除故障，影響了生產(chǎn)，用戶很有意見。

　　2000年前，大部分數(shù)控設備配套產(chǎn)品用戶滿意度都處于用戶基本滿意或用戶滿意檔次上；而2005年測評顯示用戶很滿意的頻次就達到了81%，這是一個很大地進步。