此次木工機(jī)械展覽會(huì)上，吸引了無(wú)數(shù)的同行和國(guó)內(nèi)外的客戶。在這些前來(lái)參展的人群中，有一種人千萬(wàn)不能忽略——絕對(duì)專業(yè)的買家?，F(xiàn)在商品買賣中，買家不但看中售前服務(wù)的熱情，更看重售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　作為買家，到底希望生產(chǎn)商有什么樣的售后服務(wù)呢？

　　特地老大遠(yuǎn)從北方趕來(lái)參加此次木工機(jī)械展覽會(huì)的劉先生就談了他的看法。他說(shuō)作為買家把機(jī)械設(shè)備買回家了，肯定希望廠商有跟蹤服務(wù)。買產(chǎn)品時(shí)，售后跟蹤服務(wù)在一定的情況下會(huì)影響他選擇商家。筆者隨后采訪了幾位專業(yè)買家，都強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性。售后服務(wù)在買家的心目中占有如此重的份量，那么在商家的心目中呢，下面我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)孜粡S商的心聲。

　　新基業(yè)木工機(jī)械：改良技術(shù)彌補(bǔ)售后的不足

　　售后服務(wù)的確很重要。我們的產(chǎn)品銷售出去后有一年的保修期。在這一年里，不管是機(jī)械設(shè)備自身的問(wèn)題還是由于施工人員操作不當(dāng)而引起的問(wèn)題，我們都會(huì)在第一時(shí)間趕過(guò)去維修，盡量不耽誤客戶生產(chǎn)。當(dāng)然也有一些服務(wù)不到位的地方，比如外省的客戶，他們等待的時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一些，這也是我們正努力去克服的問(wèn)題。談到售后服務(wù)不到位，唯一改進(jìn)就是在技術(shù)上改良，盡量減少此類故障的發(fā)生以彌補(bǔ)售后服務(wù)不到位的地方。

　力騰木工機(jī)械：探索中提高質(zhì)量
　　我們的設(shè)備質(zhì)量不敢說(shuō)100%，但我們力求將技術(shù)提高到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題，當(dāng)然是第一時(shí)間去維修。其實(shí)這也是對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的一種檢測(cè)，這樣的檢測(cè)，對(duì)我們的技術(shù)也是一種提升。


科豪木工機(jī)械：成立專門售后跟蹤服務(wù)小組
　　科豪在今年正式成立了專門負(fù)責(zé)售后跟蹤服務(wù)的技術(shù)組，售后跟蹤服務(wù)的技術(shù)人員都配了必備的交通工具?？坪镭?fù)責(zé)人介紹，如果只是廣州地區(qū)的客戶，在設(shè)備出故障的幾個(gè)小時(shí)后就會(huì)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，如果是省外，他們會(huì)選擇最快的交通工具——飛機(jī)，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)搶修設(shè)備。成立這樣的售后服務(wù)組并不是對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量信不過(guò)，而是想通過(guò)這樣的售后服務(wù)讓客戶對(duì)科豪進(jìn)一步了解——科豪，要做就要做最好。


售后服務(wù)不是選擇商家唯一標(biāo)準(zhǔn)

　　買家選擇廠商的標(biāo)準(zhǔn)不僅限于此，在品牌與價(jià)格中，他們?nèi)噪y以取舍。

　　從深圳過(guò)來(lái)的陳先生這次是替一個(gè)朋友挑選木工設(shè)備的。陳先生有10多年的從事木工生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)驗(yàn)，在選擇商家時(shí)，陳先生表示品牌重過(guò)價(jià)格。在同等價(jià)格中，他會(huì)選擇品牌設(shè)備，因?yàn)橛X(jué)得品牌設(shè)備的質(zhì)量也有一定的保證。但選擇品牌也不是盲目的，關(guān)鍵還是要以質(zhì)量為準(zhǔn)，再取價(jià)格。