國家發(fā)改委地區(qū)司司長范恒山（前左三）率領(lǐng)國家部委聯(lián)合調(diào)研組綜合二組到玉柴調(diào)研


　
“2009年玉柴集團(tuán)的發(fā)展方針是：內(nèi)練外筑，蓄力發(fā)展。”玉柴董事局主席晏平說，“面對全球金融海嘯帶來的巨大風(fēng)險和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行的速度將超過預(yù)期，為此，全體玉柴人一定要把轉(zhuǎn)危為機(jī)當(dāng)成一種責(zé)任，正確看待形勢，理清思路，找準(zhǔn)定位，正視危機(jī)，振奮精神，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，主動迎接挑戰(zhàn)。”
當(dāng)前，全球金融危機(jī)寒流肆虐，對汽車產(chǎn)業(yè)的影響還在加劇，這種影響何時到達(dá)谷底并開始回暖未可預(yù)料。發(fā)動機(jī)作為汽車核心零部件，亦不可幸免于金融危機(jī)的影響。金融危機(jī)對實(shí)體企業(yè)是一個全面的考驗(yàn)，有著健康肌體的企業(yè)在危機(jī)中會更加堅(jiān)強(qiáng)和壯大，反之則會被淘汰出局。
　　對于2005年在業(yè)界興起的 “玉柴現(xiàn)象”一詞，玉柴董事局主席晏平還記憶猶新。2005年，在汽車市場總體呈現(xiàn)振蕩走低態(tài)勢，內(nèi)燃機(jī)行業(yè)持續(xù)低迷，國內(nèi)主要柴油發(fā)動機(jī)生產(chǎn)企業(yè)銷量同比下滑20%—40%的情況下，憑借其寬系列多品種的產(chǎn)品，玉柴逆勢而上，實(shí)現(xiàn)銷售收入121億元，同比增長12%；銷售各種柴油機(jī) 26.75萬臺，同比增長22%，創(chuàng)造了被業(yè)內(nèi)外人士稱道的 “玉柴現(xiàn)象”。
　　時光已經(jīng)推至眼前，受金融危機(jī)的影響，在發(fā)動機(jī)行業(yè)急速下滑的大趨勢下，玉柴取得了2009年一個小小的開門紅，1月份發(fā)動機(jī)訂單有2萬多臺，目前玉柴保持良好勢頭，2月份發(fā)動機(jī)訂單高達(dá)5萬臺，創(chuàng)2月份歷史訂單數(shù)量之最，較去年11、12月份的1萬多臺有了較大幅度的增長，讓行業(yè)看到了行業(yè)逆勢增長的星星希望之火。相比較而言，2008年玉柴全面實(shí)現(xiàn)銷售收入209.88億元，同比增長14.32%，首次突破了 200億元大關(guān)，已經(jīng)將 “玉柴現(xiàn)象”再現(xiàn)。就在2月17日，廣西玉柴機(jī)器股份有限公司與俄羅斯經(jīng)銷企業(yè)簽訂了1000萬美元的發(fā)動機(jī)產(chǎn)品供銷總協(xié)議，首次實(shí)現(xiàn)發(fā)動機(jī)單機(jī)產(chǎn)品批量出口俄羅斯。
　　“2009年玉柴集團(tuán)的發(fā)展方針是：
　　內(nèi)練外筑，蓄力發(fā)展。”晏平說， “面對全球金融海嘯帶來的巨大風(fēng)險和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行的速度將超過預(yù)期，為此，全體玉柴人一定要把轉(zhuǎn)危為機(jī)當(dāng)成一種責(zé)任，正確看待形勢，理清思路，找準(zhǔn)定位，正視危機(jī)，振奮精神，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，主動迎接挑戰(zhàn)。”
　　創(chuàng)新凸顯市場
優(yōu)勢強(qiáng)大的研發(fā)制造實(shí)力+靈活的產(chǎn)品策略=市場優(yōu)勢，這是玉柴給自己量身定做的等式。2008年的逆勢而上，已經(jīng)讓玉柴順利實(shí)現(xiàn)了 “三年再造一個玉柴”的發(fā)展目標(biāo)，連續(xù)8年保持國內(nèi)產(chǎn)銷量第一。
　　玉柴在打造研發(fā)實(shí)力上，以 “聚天下英才，創(chuàng)玉柴偉業(yè)”的全球人才引進(jìn)觀，通過全員搜尋、團(tuán)隊(duì)引進(jìn)、合作引進(jìn)、項(xiàng)目加盟等方式大力引進(jìn)國內(nèi)外人才。如國內(nèi)柴油機(jī)電控技術(shù)首席專家、上海交通大學(xué)教授卓斌， “將直噴式轎車柴油機(jī)介紹給中國的第一人”、中國重型柴油機(jī)SCR排氣后處理技術(shù)的第一推進(jìn)人李勤博士均加盟玉柴。目前玉柴共擁有教授級專家6名，其中4名享受國務(wù)院津貼，博士20人，碩士研究生260多人，本科以上技術(shù)人員占比約60%，形成了研發(fā)隊(duì)伍博士、碩士、本科為1∶3∶15的階梯比例協(xié)調(diào)人才結(jié)構(gòu)，構(gòu)成了玉柴實(shí)力強(qiáng)勁的技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍。
　　2007年玉柴成立了以 “創(chuàng)建世界一流工程研究院”為目標(biāo)的行業(yè)首家企業(yè)工程研究院，玉柴研發(fā)機(jī)制發(fā)生了重大變革，創(chuàng)新能力進(jìn)一步提升。近3年來共獲得國家專利449項(xiàng)，被國家知識產(chǎn)權(quán)局確定為第三批全國企事業(yè)知識產(chǎn)權(quán)試點(diǎn)單位，玉柴工程研究院被國家人事部、國家知識產(chǎn)權(quán)局授予 “全國專利系統(tǒng)先進(jìn)集體”稱號，成為廣西惟一獲此殊榮的企業(yè)。
　　玉柴發(fā)動機(jī)技術(shù)緊跟國際潮流，始終走在國內(nèi)同行前列，率先向市場推出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的國3、國4、國5柴油發(fā)動機(jī)，比國家強(qiáng)制性實(shí)施排放標(biāo)準(zhǔn)時間提前3—5年，有力推動了國內(nèi)柴油發(fā)動機(jī)排放的全面升級。行業(yè)內(nèi)率先批量產(chǎn)銷國4發(fā)動機(jī)，玉柴國4發(fā)動機(jī)成為國內(nèi)惟一服務(wù)奧運(yùn)的動力品牌。玉柴集團(tuán)成功研發(fā)的國內(nèi)首臺符合國4排放標(biāo)準(zhǔn)的CNG氣體發(fā)動機(jī)和中國首款也是世界上體積最小的1.2、1.3升排量微轎柴油發(fā)動機(jī)填補(bǔ)了民族制造業(yè)的空白，研發(fā)的城市客車型混合動力 (ISG技術(shù))，引領(lǐng)了下一代新型動力技術(shù)潮流。
　　結(jié)合國家施行4萬億元規(guī)模拉動內(nèi)需刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼政策、燃油稅政策、公路計(jì)重收費(fèi)政策的實(shí)施和發(fā)展，玉柴適時調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。首先，農(nóng)機(jī)具補(bǔ)貼政策的出臺實(shí)施刺激了農(nóng)機(jī)具市場的火爆，玉柴看到了農(nóng)用機(jī)械的巨大市場空間，于是加緊了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型———大力開發(fā)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品。其次，針對燃油稅政策、公路計(jì)重收費(fèi)政策的實(shí)施，玉柴產(chǎn)品開發(fā)朝低價位、輕量化、節(jié)油型方向轉(zhuǎn)變。
　　“質(zhì)量贏得用戶，技術(shù)創(chuàng)造價值”，這是玉柴在中型商用車、30裝載機(jī)、城市公交、公路客車等傳統(tǒng)強(qiáng)勢市場證明了的事實(shí)。2009年，針對重型卡車、重型裝載機(jī)等 “弱勢產(chǎn)品”和 “弱勢市場”，玉柴將以高性能和優(yōu)質(zhì)量來扭轉(zhuǎn)局面。為此，自2008年以來玉柴將提升產(chǎn)品質(zhì)量列為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的核心工作之一；自金融危機(jī)爆發(fā)以來，更是把質(zhì)量提升和突破產(chǎn)品危機(jī)作為應(yīng)對和突破金融危機(jī) “苦練內(nèi)功”的必修課。2008年玉柴收集整理的30多個重大技術(shù)質(zhì)量問題督辦項(xiàng)目，到2008年11月已經(jīng)有47%的項(xiàng)目得到閉環(huán)、91%的項(xiàng)目技術(shù)方案得到確定，其中通過試驗(yàn)驗(yàn)證的達(dá)到了65%，質(zhì)量提升取得了明顯的效果。2008年 10月份，玉柴針對“重機(jī)突破難題未解、中機(jī)優(yōu)勢被瓜分蠶食、轎柴先發(fā)優(yōu)勢又將喪失”的危機(jī)，開展 “突破產(chǎn)品危機(jī)”運(yùn)動；2008年底，突破產(chǎn)品危機(jī)的16個攻關(guān)項(xiàng)目立項(xiàng)，60%的項(xiàng)目取得了明顯的進(jìn)展，為玉柴發(fā)展構(gòu)筑了產(chǎn)品和市場的優(yōu)勢。
　　變革產(chǎn)品結(jié)構(gòu)擴(kuò)市場
作為國內(nèi)發(fā)動機(jī)行業(yè)的龍頭企業(yè)，玉柴的產(chǎn)品一直以來都得到用戶的廣泛認(rèn)可。同時，玉柴一直堅(jiān)持 “超前構(gòu)思，領(lǐng)先適用”的產(chǎn)品開發(fā)原則，堅(jiān)持生產(chǎn)一代、研發(fā)一代、謀劃一代，構(gòu)筑了功率覆蓋寬、適用范圍廣的大系列、多品種產(chǎn)品格局，為玉柴抓住每一個機(jī)會、快速占領(lǐng)市場奠定了基礎(chǔ)。玉柴發(fā)動機(jī)產(chǎn)品有車用、船用、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械、發(fā)電設(shè)備動力等10多個系列的輕、中、重型 1000多個產(chǎn)品品種，功率覆蓋12—441千瓦，排量從1.2L、1.3L的輕型柴油機(jī)到16L的超大型柴油機(jī)應(yīng)有盡有。以生產(chǎn)低端動力產(chǎn)品為主的玉柴動力公司，其產(chǎn)品包括單缸、兩缸、三缸、四缸柴油機(jī)，以 “構(gòu)建動力超市”的先進(jìn)營銷理念，有效地滿足了農(nóng)村市場的動力需求，2008年取得銷量增長超過40%，銷售額增長超70%的驚人業(yè)績。2008年，玉柴公司開展新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目71個、新開發(fā)基本型產(chǎn)品160個，比上年增長36.7%。
　　經(jīng)過大半年的充分準(zhǔn)備，2009年，玉柴又推出了一系列發(fā)動機(jī)的領(lǐng)先適用技術(shù)和產(chǎn)品，如 iEGR技術(shù)、16升YC6T船電用柴油機(jī)等。此外，2009年玉柴還將向市場小批量投放混合動力。伴隨著技術(shù)的成熟應(yīng)用，玉柴產(chǎn)品將全面提升用戶的使用價值，帶給用戶全新的、驚奇的實(shí)惠體驗(yàn)，同時也將成為2009年市場增長的亮點(diǎn)，成為玉柴增長的有力支撐。
　　近日，隨著國家對新型動力汽車產(chǎn)品補(bǔ)貼政策的出臺，玉柴的混合動力發(fā)動機(jī)、LNG發(fā)動機(jī)、CNG發(fā)動機(jī)受到了眾多汽車廠家以及大用戶的關(guān)注，他們紛紛到玉柴考察訪問，一時間玉柴門庭若市。
　　近年來，在 “卓越品質(zhì)、國際玉柴”經(jīng)營思想指導(dǎo)下，玉柴大力開拓海外市場，取得良好的業(yè)績。玉柴經(jīng)過充分的市場調(diào)研，將保有量大、有市場發(fā)展?jié)摿Φ闹攸c(diǎn)國家和地區(qū)進(jìn)行市場細(xì)分，先后在越南、泰國、馬來西亞、莫斯科、古巴、埃及建立6個辦事處，哈薩克斯坦、中南美洲、中東北非、沙特、中南非建立5個商務(wù)代表處。在50多個國家和地區(qū)派駐40多名服務(wù)工程師，聘用60多名當(dāng)?shù)胤?wù)顧問，服務(wù)范圍從東南亞、中東、東歐延伸到中亞、中南美洲、非洲、大洋洲，覆蓋五大洲，玉柴品牌在海外的影響力日益擴(kuò)大。
　　在2月16日玉柴集團(tuán)第16屆職工代表大會第一次會議上，晏平部署了2009年玉柴的對外策略： “玉柴要立足本土，布局全球，走國際化發(fā)展道路；加緊做好資本運(yùn)作準(zhǔn)備，尋求時機(jī)再上市融資。”晏平說， “還要進(jìn)一步擴(kuò)大與主機(jī)廠、供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作關(guān)系，共渡難關(guān)，共贏市場；與供應(yīng)商建立 ‘坦誠、信任、公平、公正’關(guān)系，共同抵御市場危機(jī)；以客戶滿意為導(dǎo)向，強(qiáng)化客戶與公司的品牌關(guān)系。”
　　專業(yè)服務(wù)創(chuàng)品牌價值玉柴對服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施 “分級別、專業(yè)化”管理措施，結(jié)合各地實(shí)際情況，通過調(diào)整、升級、細(xì)化、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，凸顯專業(yè)優(yōu)勢，初步形成專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)布局，構(gòu)建層次分明、功能專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
　　加強(qiáng)對服務(wù)站的管理，促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化。目前，玉柴已擁有各類服務(wù)站近1500多家，通過對核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)加大政策傾斜力度，引導(dǎo)其進(jìn)一步做強(qiáng)做大。玉柴按照“發(fā)展重卡、國3、輕卡網(wǎng)絡(luò)，鞏固中卡、客車網(wǎng)絡(luò)，延伸皮卡、農(nóng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)至縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)，強(qiáng)化船電、工程機(jī)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，依托核心站發(fā)展分站網(wǎng)絡(luò)”的服務(wù)體系管理方針，分客車、卡車、通機(jī)、船電四大專業(yè)板塊對服務(wù)站進(jìn)行有針對性的網(wǎng)絡(luò)管理，促進(jìn)服務(wù)專業(yè)化；充分發(fā)揮核心站的作用，鼓勵綜合服務(wù)能力較強(qiáng)的核心服務(wù)站在縣城鎮(zhèn)一級建立分站；選擇汽車廠在縣城鎮(zhèn)一級的優(yōu)秀服務(wù)站進(jìn)行并軌發(fā)展縣級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等辦法，使得玉柴的服務(wù)更專業(yè)、更普及和完善。
　　號召和引導(dǎo)玉柴服務(wù)站要從以前單純的服務(wù)主動向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。玉柴經(jīng)過多年的迅猛發(fā)展，已在眾多的發(fā)動機(jī)廠中異軍突起，成為各配套主機(jī)廠的首選動力，而很多服務(wù)站卻認(rèn)為市場及客戶的維護(hù)是主機(jī)廠的事情，甚至樂于在主機(jī)廠的庇護(hù)下生存，對營銷服務(wù)的認(rèn)識仍停留在被動及從屬的地位，玉柴向各服務(wù)站發(fā)出倡議，要求各玉柴服務(wù)站要從以前單純的服務(wù)主動向營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變，要做好營銷服務(wù)必須加強(qiáng)對市場的調(diào)研。各服務(wù)站通過市場調(diào)研，才能順應(yīng)客戶的需求及服務(wù)，保證服務(wù)站獲得最大利潤。同時，還可以及時掌握同行競爭者的動態(tài)，掌握同行產(chǎn)品在市場所占份額的大小，針對競爭者的策略，對自己的服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
　　玉柴還充分利用服務(wù)激勵措施，鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)新創(chuàng)效，提高服務(wù)質(zhì)量。玉柴每年都召開營銷服務(wù)年會，對服務(wù)業(yè)績突出的單位及個人進(jìn)行表彰獎勵。在玉柴機(jī)器2009年新聞發(fā)布暨營銷服務(wù)大會上，對各個分站頒發(fā)了特別的獎勵，如玉柴湘潭金源站、玉柴長沙星沙站、玉柴貴州站都勻站等3個服務(wù)站被授予 “抗凍救災(zāi)服務(wù)特別獎”等。
　　率先在全國形成了國3服務(wù)優(yōu)勢。2007年玉柴開始著手建設(shè)全國性國3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，采取了 “三結(jié)合聯(lián)動培訓(xùn)”方式，即：國3服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)、大客戶及服務(wù)站資質(zhì)培訓(xùn)、聯(lián)合供應(yīng)商培訓(xùn)相結(jié)合方式，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)聯(lián)動，促進(jìn)培訓(xùn)對象自我提升，全面提升服務(wù)能力。2008年是品牌建設(shè)跨越年，奧運(yùn)會對中國汽車行業(yè)的影響，國家節(jié)能減排和汽車排放的政策要求以及國內(nèi)同行廠家競爭的白熱化，玉柴的國3產(chǎn)品面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了迅速提升國3服務(wù)能力，以專業(yè)快速的服務(wù)保障推動玉柴國3產(chǎn)品的市場健康發(fā)展，客戶服務(wù)中心籌備召開了 “國3服務(wù)能力構(gòu)建動員會”，發(fā)布了 《2008年國3服務(wù)能力構(gòu)建方案》，方案把全年國3服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)以及開展的具體工作計(jì)劃都做了細(xì)化分解。派出專業(yè)電控服務(wù)工程師，分片區(qū)跟蹤國3服務(wù)，為國3產(chǎn)品市場提供服務(wù)保障，積極扶持和幫助服務(wù)站開展國3服務(wù)能力建設(shè)，已有593家服務(wù)站能夠獨(dú)立開展國3技術(shù)服務(wù)，率先在全國形成了國3服務(wù)優(yōu)勢。
　　對于海外市場、玉柴采用多種模式保障服務(wù)、優(yōu)勢延伸實(shí)現(xiàn)共贏。針對玉柴海外出口品種多、分布廣的市場特點(diǎn)，實(shí)施自建、代理、委托、自銷自包、買斷等多種服務(wù)模式，將國內(nèi)的服務(wù)優(yōu)勢延伸海外。目前玉柴已建成30多家海外服務(wù)代理商、70多個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在東南亞、中東、中北非、中南美等20多個重點(diǎn)國家，海外服務(wù)能力得到提升。
　　玉柴以 “專業(yè)鑄就品牌，服務(wù)創(chuàng)造價值”為指導(dǎo)，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)品質(zhì)。依托服務(wù)信息管理系統(tǒng)、呼叫中心，實(shí)施主動跟蹤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了對用戶的服務(wù)承諾，通過建立誠信管理，簡化服務(wù)流程，加快服務(wù)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)，不斷提高服務(wù)運(yùn)營質(zhì)量，贏得了用戶和社會的高度評價。與2007年相比，2008年服務(wù)滿意度由81%上升 到 85%， 抱 怨 率 由 2.20%降 到1.99%。在北京 “2008年度中國汽車服務(wù)品牌星級評選”頒獎盛典上，玉柴榮獲 “中國汽車服務(wù)品牌”五星級獎杯。