汽車行業(yè)特有的銷售渠道——經(jīng)銷商代理制度，決定了經(jīng)銷商對于一個(gè)品牌的重要性。經(jīng)銷商作為汽車廠商的銷售伙伴，主要負(fù)責(zé)將汽車銷售到不同層面的客戶手中，同時(shí)負(fù)責(zé)汽車的售后維護(hù)及為車主提供各項(xiàng)相關(guān)服務(wù)。其中，售后部分不但考驗(yàn)著經(jīng)銷商水平，也會(huì)為其帶來巨大利益。

      在汽車這個(gè)競爭異常激烈的行業(yè)里，提高客戶的忠誠度，維護(hù)并保有客戶不流失，同時(shí)不斷開拓新客戶，是非常重要的環(huán)節(jié)。只有擁有固定客戶，企業(yè)才能常勝不衰，經(jīng)銷商才能站穩(wěn)腳跟、實(shí)現(xiàn)盈利。２００５年汽車后市場的戰(zhàn)役，經(jīng)銷商們各顯神通，有興有衰。

      汽車市場價(jià)格混亂不清、使用成本增加、停車難、擁堵嚴(yán)重、油價(jià)的不斷上漲……２００５年，眾多因素導(dǎo)致車市低迷，各家經(jīng)銷商的日子都不好過。這時(shí)，后市場的競爭突現(xiàn)出來。能贏得車主的心，才能生存下去，才是贏家。可以肯定地說，２００５年是經(jīng)銷商們激戰(zhàn)的一年，是他們的“誠信服務(wù)年”！

     誠信為先

     上汽安吉總經(jīng)理馬西俊

       在汽車市場競爭日益激烈的２００５年，一個(gè)４Ｓ店僅僅正式經(jīng)營了１０個(gè)月，就完成了銷售任務(wù)的１８０％，這不能不說是個(gè)“奇跡”，這個(gè)４Ｓ店就是上汽安吉?jiǎng)e克４Ｓ店。上汽安吉的總經(jīng)理馬西俊告訴記者：“我們靠得就是誠實(shí)守信！”

      據(jù)了解，在汽車市場大崩盤的２００４年，上海通用汽車在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中依然依靠誠信取得了驕人業(yè)績。而在售后服務(wù)領(lǐng)域，上海通用汽車諸多領(lǐng)先舉措成了國內(nèi)其他廠商無法復(fù)制的核心競爭力。“當(dāng)初選擇和上海通用合作就是因?yàn)樯虾?strong>通用強(qiáng)勁的表現(xiàn)、完美的信譽(yù)度和完善的售后服務(wù)給了我們極大的信心。”馬總這樣告訴記者。

      馬總表示，正是有了上海通用強(qiáng)大綜合實(shí)力作為后盾，北京上汽安吉?jiǎng)倓偟顷懕本┍泔@得銳不可當(dāng)，從２００４年１０月８日至２００５年１月８日，只花了９０天時(shí)間，就完成了６９００平方米的硬件建設(shè)，同時(shí)軟件建設(shè)也配合到位，創(chuàng)造了全國別克４Ｓ店建設(shè)周期最短的紀(jì)錄。

    “正直和誠實(shí)這兩條準(zhǔn)則不僅是做人之本，更是企業(yè)經(jīng)營之道。我們能取得這樣的成績正是我們堅(jiān)持這兩條原則的必然結(jié)果。汽車企業(yè)通過講誠信，樹立誠信理念，優(yōu)化誠信環(huán)境，從而為自己贏得更多利潤。目前，雖然法規(guī)體系日趨完備，但也不可能圓滿解決市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的所有問題而道德則可以填補(bǔ)法律法規(guī)管不到的空白。例如：修理價(jià)格的欺詐行為及暗箱操作，有些是法規(guī)管不到的，這就需要誠信的道德法則去約束，因?yàn)橛辛苏\信，不需要很大的成本，就能獲得較大的效益。我們店在這方面實(shí)行維修價(jià)格透明化，配件保證是原廠配件，店里的維修人員都是做了好多年的經(jīng)驗(yàn)豐富技師。”馬總對上汽安吉未來的發(fā)展深有信心，因?yàn)?，根深蒂固的大樹，必?huì)成材。誠信，是企業(yè)經(jīng)營之根。

      談到誠信，中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司的總經(jīng)理李金勇也是滔滔不絕。李總認(rèn)為：誠信建設(shè)是企業(yè)參與競爭的獲勝法寶之一，如果一個(gè)企業(yè)沒有良好的信譽(yù)，就會(huì)削弱競爭力。誠實(shí)守信是汽車企業(yè)在市場競爭中的立企之道、興企之本。

     上汽安吉與中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司在２００５年里所取得的成績，這里我們暫不累述，但可以肯定的是，誠實(shí)守信地對待消費(fèi)者，是他們共同的特點(diǎn)。也只有誠信的企業(yè)，才能成為激烈市場競爭中的贏家。

      就誠信問題，２００５年中本刊在與車主的互動(dòng)中了解很多，就此也做過多次的深度明查暗訪。其中，不乏遇到一些號稱大店的知名經(jīng)銷商，卻存在欺瞞消費(fèi)者，引導(dǎo)車主高消費(fèi)的行為。就此種行為，記者聽取了多位業(yè)內(nèi)人士的觀點(diǎn)，他們普遍認(rèn)為，這樣的服務(wù)長久不了，而極有可能最終導(dǎo)致多年經(jīng)營積累的信譽(yù)毀于一旦。只有心中有著“誠信”二字，秉承一切從客戶出發(fā)的經(jīng)銷商，才會(huì)成為消費(fèi)者的歸屬。