汽車行業特有的銷售渠道——經銷商代理制度，決定了經銷商對于一個品牌的重要性。經銷商作為汽車廠商的銷售伙伴，主要負責將汽車銷售到不同層面的客戶手中，同時負責汽車的售后維護及為車主提供各項相關服務。其中，售后部分不但考驗著經銷商水平，也會為其帶來巨大利益。

      在汽車這個競爭異常激烈的行業里，提高客戶的忠誠度，維護并保有客戶不流失，同時不斷開拓新客戶，是非常重要的環節。只有擁有固定客戶，企業才能常勝不衰，經銷商才能站穩腳跟、實現盈利。２００５年汽車后市場的戰役，經銷商們各顯神通，有興有衰。

      汽車市場價格混亂不清、使用成本增加、停車難、擁堵嚴重、油價的不斷上漲……２００５年，眾多因素導致車市低迷，各家經銷商的日子都不好過。這時，后市場的競爭突現出來。能贏得車主的心，才能生存下去，才是贏家?？梢钥隙ǖ卣f，２００５年是經銷商們激戰的一年，是他們的“誠信服務年”！

     誠信為先

     上汽安吉總經理馬西俊

       在汽車市場競爭日益激烈的２００５年，一個４Ｓ店僅僅正式經營了１０個月，就完成了銷售任務的１８０％，這不能不說是個“奇跡”，這個４Ｓ店就是上汽安吉別克４Ｓ店。上汽安吉的總經理馬西俊告訴記者：“我們靠得就是誠實守信！”

      據了解，在汽車市場大崩盤的２００４年，上海通用汽車在復雜多變的市場環境中依然依靠誠信取得了驕人業績。而在售后服務領域，上海通用汽車諸多領先舉措成了國內其他廠商無法復制的核心競爭力。“當初選擇和上海通用合作就是因為上海通用強勁的表現、完美的信譽度和完善的售后服務給了我們極大的信心。”馬總這樣告訴記者。

      馬總表示，正是有了上海通用強大綜合實力作為后盾，北京上汽安吉剛剛登陸北京便顯得銳不可當，從２００４年１０月８日至２００５年１月８日，只花了９０天時間，就完成了６９００平方米的硬件建設，同時軟件建設也配合到位，創造了全國別克４Ｓ店建設周期最短的紀錄。

    “正直和誠實這兩條準則不僅是做人之本，更是企業經營之道。我們能取得這樣的成績正是我們堅持這兩條原則的必然結果。汽車企業通過講誠信，樹立誠信理念，優化誠信環境，從而為自己贏得更多利潤。目前，雖然法規體系日趨完備，但也不可能圓滿解決市場經濟運行中的所有問題而道德則可以填補法律法規管不到的空白。例如：修理價格的欺詐行為及暗箱操作，有些是法規管不到的，這就需要誠信的道德法則去約束，因為有了誠信，不需要很大的成本，就能獲得較大的效益。我們店在這方面實行維修價格透明化，配件保證是原廠配件，店里的維修人員都是做了好多年的經驗豐富技師。”馬總對上汽安吉未來的發展深有信心，因為，根深蒂固的大樹，必會成材。誠信，是企業經營之根。

      談到誠信，中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司的總經理李金勇也是滔滔不絕。李總認為：誠信建設是企業參與競爭的獲勝法寶之一，如果一個企業沒有良好的信譽，就會削弱競爭力。誠實守信是汽車企業在市場競爭中的立企之道、興企之本。

     上汽安吉與中冀斯巴魯（北京）汽車銷售有限公司在２００５年里所取得的成績，這里我們暫不累述，但可以肯定的是，誠實守信地對待消費者，是他們共同的特點。也只有誠信的企業，才能成為激烈市場競爭中的贏家。

      就誠信問題，２００５年中本刊在與車主的互動中了解很多，就此也做過多次的深度明查暗訪。其中，不乏遇到一些號稱大店的知名經銷商，卻存在欺瞞消費者，引導車主高消費的行為。就此種行為，記者聽取了多位業內人士的觀點，他們普遍認為，這樣的服務長久不了，而極有可能最終導致多年經營積累的信譽毀于一旦。只有心中有著“誠信”二字，秉承一切從客戶出發的經銷商，才會成為消費者的歸屬。