“中國(guó)在2010年將取代日本成為亞太地區(qū)最大的網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)。”萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織早在2008年做的預(yù)測(cè)或?qū)⒊烧妗Ｓ袛?shù)據(jù)顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物持續(xù)高速發(fā)展，有1.3億消費(fèi)者，共計(jì)在網(wǎng)上購(gòu)買了2670億元的商品，比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7％的增長(zhǎng)。

網(wǎng)購(gòu)以令人咂舌的速度快進(jìn)，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)快遞市場(chǎng)的紅火。多家民營(yíng)快遞每天接到的網(wǎng)購(gòu)快件業(yè)務(wù)，已占到總業(yè)務(wù)量的一半以上。面對(duì)如此巨大的“網(wǎng)購(gòu)蛋糕”，國(guó)際快遞企業(yè)也悄悄地舉起刀叉。

逐鹿新市場(chǎng)

與四大快遞相比，這不是一家實(shí)力更強(qiáng)的國(guó)際物流企業(yè)，卻是必將與民營(yíng)快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為直接的角色。3月中旬，雅瑪多(中國(guó))運(yùn)輸有限公司(簡(jiǎn)稱“雅瑪多”)正式在上海運(yùn)營(yíng)，這家企業(yè)由日本最大的物流集團(tuán)——雅瑪多控股有限公司與上海久事公司合資成立。

“UPS等公司的業(yè)務(wù)是與商貿(mào)相關(guān)的B2B快運(yùn)模式，而我們針對(duì)的是普通民眾的服務(wù)，也就是B2C或者C2C這樣的細(xì)分市場(chǎng)。”雅瑪多控股集團(tuán)社長(zhǎng)瀨戶熏對(duì)外表示，這與UPS等國(guó)際快遞巨頭業(yè)務(wù)定位有明顯區(qū)別。

除此之外，雅瑪多也表達(dá)出對(duì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的濃厚興趣，他們下一步將準(zhǔn)備建立網(wǎng)絡(luò)超市，并將配送業(yè)務(wù)向整個(gè)長(zhǎng)三角地區(qū)擴(kuò)展。據(jù)了解，雅瑪多方面希望，網(wǎng)絡(luò)超市可以實(shí)現(xiàn)上午接受訂單，下午進(jìn)行配送的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

與雅瑪多目標(biāo)明確的發(fā)力網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不同，聯(lián)邦快遞雖在2009年初就已正式成為淘寶網(wǎng)的“推薦物流商”，但有關(guān)其網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)的具體計(jì)劃和戰(zhàn)略細(xì)節(jié)，一直都未對(duì)外公布。

而在今年1月份與聯(lián)邦快遞建立合作關(guān)系的唯品會(huì)，主要售賣的是國(guó)內(nèi)外中高端品牌的商品。而另一個(gè)合作伙伴，走秀網(wǎng)為網(wǎng)購(gòu)用戶提供的商品也大都為全球知名的時(shí)尚名品。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，時(shí)尚類商品(包括服裝、鞋帽、化妝品等)已成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的最大商品品類，其中部分商品的價(jià)格高達(dá)數(shù)萬(wàn)元，用戶的均單價(jià)訂單也接近千元。因此，隨著聯(lián)邦快遞先后與唯品會(huì)、走秀網(wǎng)等等簽訂合作協(xié)議，其搶占網(wǎng)購(gòu)高端市場(chǎng)的意圖已經(jīng)十分明顯。

“手機(jī)、衣服、藥品、化妝品等商品在中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)生意十分火爆。這些商品只是聯(lián)邦快遞在中國(guó)遞送的部分貨物。作為網(wǎng)上交易現(xiàn)象的一部分，諸如信用卡之類的物品也可以通過(guò)快遞方式被送往中國(guó)各地。通過(guò)產(chǎn)品目錄、電視和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物的居家消費(fèi)方式迅猛發(fā)展，極大地影響著整個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的其它環(huán)節(jié)和像聯(lián)邦快遞這樣的公司。”聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁簡(jiǎn)力行的話，可以表明聯(lián)邦快遞對(duì)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)早已過(guò)深入研究，未來(lái)或許還會(huì)有更深的謀劃。

優(yōu)勢(shì)與考驗(yàn)

3月中旬，總部位于深圳的走秀網(wǎng)，宣布將與聯(lián)邦快遞攜手，為網(wǎng)購(gòu)用戶提供免費(fèi)開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)。盡管這一服務(wù)，目前還僅限于北京、深圳、上海、廣州等四地，但一經(jīng)推出還是引起熱議。在快遞服務(wù)并不能完全滿足網(wǎng)購(gòu)要求的大背景下，聯(lián)邦快遞的這一做法，顯然是想與普遍民營(yíng)快遞區(qū)別開(kāi)來(lái)。

“國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)服務(wù)水平和用戶滿意度低，已是普遍現(xiàn)象，為此有些電子商務(wù)企業(yè)不得不選擇自建物流體系，但自建物流成本和風(fēng)險(xiǎn)更大，這時(shí)那些水平較高、服務(wù)有水平的快遞企業(yè)就更會(huì)受到歡迎。”中信公司快遞分析師張洪斌認(rèn)為，聯(lián)邦快遞在進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)時(shí)，主打服務(wù)牌將是一個(gè)重要手段。

作為合作方，走秀網(wǎng)副總裁馬曉輝很認(rèn)同聯(lián)邦快遞的服務(wù)。他表示，在啟用“免費(fèi)開(kāi)箱驗(yàn)貨”后的首月，網(wǎng)站用戶滿意度和消費(fèi)度提升了20％，“隨著網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者消費(fèi)的高價(jià)值商品增加，‘開(kāi)箱驗(yàn)貨服務(wù)’會(huì)在注重品質(zhì)和信譽(yù)的中高端定位電子商務(wù)中逐漸普及。”

當(dāng)然，堅(jiān)持高水平服務(wù)的同時(shí)，價(jià)格上也就往往喪失優(yōu)勢(shì)。據(jù)了解聯(lián)邦快遞的收費(fèi)雖然價(jià)格仍比本土快遞價(jià)略貴，但對(duì)于中高端用戶來(lái)說(shuō)，似乎看重的是服務(wù)性價(jià)比高低。此外，聯(lián)邦快遞的定價(jià)策略也不是一成不變的，他們也會(huì)通過(guò)不定期推出不同優(yōu)惠的方式，在價(jià)格上與構(gòu)成吸引力。

國(guó)際快遞企業(yè)目前僅僅是剛剛涉入國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)，所占份額還很小。在張洪斌看來(lái)，要想取得更大發(fā)展，還要面臨準(zhǔn)入政策、市場(chǎng)考驗(yàn)、用戶認(rèn)同等等各方面的考驗(yàn)。當(dāng)然，最主要的是網(wǎng)絡(luò)資源缺乏帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展受限，“要想運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)配送業(yè)務(wù)，沒(méi)有完善的網(wǎng)絡(luò)是很困難的。盡管通過(guò)并購(gòu)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)來(lái)完成布局，但如何整合將又是一個(gè)考驗(yàn)。”

差異化競(jìng)爭(zhēng)

國(guó)際快遞企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，對(duì)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的影響有多大呢？

如果單從企業(yè)實(shí)力上對(duì)比，國(guó)內(nèi)企業(yè)處于絕對(duì)下風(fēng)，拋開(kāi)資金、設(shè)備、人才等等方面的差距不算，單是在電子商務(wù)的啟蒙和實(shí)踐上，國(guó)際快遞企業(yè)至少要比國(guó)內(nèi)企業(yè)提前十年左右。例如聯(lián)邦快遞早在1996年，就成為了首次為顧客提供網(wǎng)上運(yùn)輸處理服務(wù)的公司，而且也是第一家提供退款服務(wù)保證、在線可視電子簽名以及遞送電子時(shí)戳的運(yùn)輸公司。UPS在電子商務(wù)方面的能力也很雄厚，據(jù)2008年《Internet Retailer》雜志報(bào)道，UPS為美國(guó)25大在線零售商中的22家提供了遞送服務(wù)，在去年UPS還將其運(yùn)輸技術(shù)與香港eBay進(jìn)行了整合。

那么，國(guó)內(nèi)企業(yè)是不是將會(huì)面臨巨大沖擊呢？業(yè)內(nèi)人士卻都沒(méi)有這方面的擔(dān)心。

“一時(shí)還不會(huì)有什么大的影響。”中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵忠林肯定地認(rèn)為，畢竟國(guó)際快遞企業(yè)在國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)上的市場(chǎng)份額還很小。電子商務(wù)給快遞業(yè)帶來(lái)的將是一個(gè)“多層的大蛋糕”，在這個(gè)環(huán)境中的企業(yè)，進(jìn)行的是差異化競(jìng)爭(zhēng)，例如聯(lián)邦快遞定位于高端，其他民營(yíng)企業(yè)還可以在中低端有很大空間，并且隨著市場(chǎng)的細(xì)分，專業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也將會(huì)有更大市場(chǎng)。此外，相關(guān)政策對(duì)外資的準(zhǔn)入問(wèn)題也是不可忽視的一個(gè)因素。

更為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)發(fā)展十分迅速，目前快遞企業(yè)還難以滿足其需求，還需要更多的快遞力量進(jìn)行補(bǔ)充。邵忠林表示，對(duì)于國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不會(huì)如何規(guī)范管理、提升服務(wù)是最重要的。現(xiàn)在業(yè)內(nèi)專家都認(rèn)為，快遞業(yè)必須及時(shí)轉(zhuǎn)變贏利模式，必須跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的惡性循環(huán)，提供性價(jià)比高的服務(wù)，才能在接下來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。而要想完成這樣的蛻變，國(guó)際快遞企業(yè)在網(wǎng)購(gòu)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，則是國(guó)內(nèi)企業(yè)需要認(rèn)真學(xué)習(xí)的。

“快遞企業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，轉(zhuǎn)向網(wǎng)購(gòu)，并不單是某些企業(yè)自主的行為。快遞業(yè)終究屬于服務(wù)業(yè)，是根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)變的，網(wǎng)購(gòu)已成為世界各國(guó)的一種流行購(gòu)物方式，快遞企業(yè)也不得不跟著切入這塊市場(chǎng)。”張洪斌說(shuō)，以往快遞企業(yè)更傾向于與那些B2B類型的電子商務(wù)企業(yè)合作，但隨著金融危機(jī)的沖擊，個(gè)人家庭網(wǎng)購(gòu)的興起，B2C、C2C類型的電子商務(wù)企業(yè)也將成為快遞企業(yè)重要的合作伙伴。“市場(chǎng)足夠大，一家或幾家企業(yè)不可能影響整個(gè)市場(chǎng)的‘生態(tài)環(huán)境’，關(guān)鍵是要看每家企業(yè)如何尋找到自己的位置和競(jìng)爭(zhēng)力了。”